Postmaster - игнорировать ответ клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 24 сен 2018, 13:56

Какое условие нужно добавить в фильтр postmaster-а, чтобы он не срабатывал при ответе клиента на заявку?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 24 сен 2018, 17:32

Не создавать фильтр постмастера :lol:
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 25 сен 2018, 06:03

Не понял. Фильтр уже есть, от разбирает сабжект письма клиента и при выполнении условий устанавливает ряд параметров новой заявки (очередь, статус, блокировку, етц).
Если клиент ответит в эту (уже существующую) заявку, постмастер ведь опять повторит установку значений? Как этого избежать?

Проще, фильтр должен срабатывать на первое письмо клиента и игнорировать ответ.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 13:25

Скриншот фильтра - в студию))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 26 сен 2018, 09:45

Скриншот фильтра - в студию
Вот
Вложения
filter1.png
filter1.png (74.37 КБ) 417 просмотров
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 26 сен 2018, 19:21

Ясно. Тэги X-OTRS-* работают только для новых тикетов. Тэги X-OTRS-Follwup-* работают только для ответов в существующий тикет. Проверьте сами на практике. По Вашему фильтру он должен срабатывать только для новых тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 27 сен 2018, 06:28

Ага, спасибо. Наконец-то стала понятна фраза
Примечание: Вы также можете использовать X-OTRS-Followup-* заголовки для писем с ответами/дополнениями клиентов.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 27 сен 2018, 10:29

Спасибо - это слишком много, а вот лайка было бы вполне достаточно ;)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить