Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
stariy125@yandex.ru
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 19 дек 2011, 14:02
Поблагодарили: 1 раз

Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Сообщение stariy125@yandex.ru » 22 авг 2018, 16:00

ОС CentOS 7
OTRS: OTRS 3.3.13
DB: Postgres 3.9

1. Выполнен перенос с Win2012 на Centos.
2. Есть редирект с домена 3ьего уровня на сервер с otrs (ранее этот редирект работал для Win2012)

содержимое httpd.conf на Windows

Код: Выделить всё

ServerRoot "C:/otrs/Apache"
Listen 80
LoadModule actions_module modules/mod_actions.so
LoadModule alias_module modules/mod_alias.so
LoadModule asis_module modules/mod_asis.so
LoadModule auth_basic_module modules/mod_auth_basic.so
LoadModule authn_default_module modules/mod_authn_default.so
LoadModule authn_file_module modules/mod_authn_file.so
LoadModule authz_default_module modules/mod_authz_default.so
LoadModule authz_groupfile_module modules/mod_authz_groupfile.so
LoadModule authz_host_module modules/mod_authz_host.so
#LoadModule authz_owner_module modules/mod_authz_owner.so
LoadModule authz_user_module modules/mod_authz_user.so
LoadModule autoindex_module modules/mod_autoindex.so
#LoadModule cache_module modules/mod_cache.so
#LoadModule cern_meta_module modules/mod_cern_meta.so
LoadModule cgi_module modules/mod_cgi.so
#LoadModule charset_lite_module modules/mod_charset_lite.so
#LoadModule dav_module modules/mod_dav.so
#LoadModule dav_fs_module modules/mod_dav_fs.so
#LoadModule dav_lock_module modules/mod_dav_lock.so
#LoadModule dbd_module modules/mod_dbd.so
#LoadModule deflate_module modules/mod_deflate.so
LoadModule dir_module modules/mod_dir.so
#LoadModule disk_cache_module modules/mod_disk_cache.so
#LoadModule dumpio_module modules/mod_dumpio.so
LoadModule env_module modules/mod_env.so
#LoadModule expires_module modules/mod_expires.so
#LoadModule ext_filter_module modules/mod_ext_filter.so
#LoadModule file_cache_module modules/mod_file_cache.so
#LoadModule filter_module modules/mod_filter.so
#LoadModule headers_module modules/mod_headers.so
#LoadModule ident_module modules/mod_ident.so
#LoadModule imagemap_module modules/mod_imagemap.so
LoadModule include_module modules/mod_include.so
#LoadModule info_module modules/mod_info.so
LoadModule isapi_module modules/mod_isapi.so
#LoadModule ldap_module modules/mod_ldap.so
#LoadModule logio_module modules/mod_logio.so
LoadModule log_config_module modules/mod_log_config.so
#LoadModule log_forensic_module modules/mod_log_forensic.so
#LoadModule mem_cache_module modules/mod_mem_cache.so
LoadModule mime_module modules/mod_mime.so
#LoadModule mime_magic_module modules/mod_mime_magic.so
LoadModule negotiation_module modules/mod_negotiation.so
#LoadModule proxy_module modules/mod_proxy.so
#LoadModule proxy_ajp_module modules/mod_proxy_ajp.so
#LoadModule proxy_balancer_module modules/mod_proxy_balancer.so
#LoadModule proxy_connect_module modules/mod_proxy_connect.so
#LoadModule proxy_ftp_module modules/mod_proxy_ftp.so
#LoadModule proxy_http_module modules/mod_proxy_http.so
#LoadModule proxy_scgi_module modules/mod_proxy_scgi.so
#LoadModule reqtimeout_module modules/mod_reqtimeout.so
#LoadModule rewrite_module modules/mod_rewrite.so
LoadModule setenvif_module modules/mod_setenvif.so
#LoadModule speling_module modules/mod_speling.so
#LoadModule ssl_module modules/mod_ssl.so
#LoadModule status_module modules/mod_status.so
#LoadModule substitute_module modules/mod_substitute.so
#LoadModule unique_id_module modules/mod_unique_id.so
#LoadModule userdir_module modules/mod_userdir.so
#LoadModule usertrack_module modules/mod_usertrack.so
#LoadModule version_module modules/mod_version.so
#LoadModule vhost_alias_module modules/mod_vhost_alias.so

<IfModule !mpm_netware_module>
<IfModule !mpm_winnt_module>
User daemon
Group daemon

</IfModule>
</IfModule>

ServerAdmin webmaster@somenet.com

DocumentRoot "C:/otrs/Apache/htdocs"

<Directory />
    Options FollowSymLinks
    AllowOverride None
    Order deny,allow
    Deny from all
</Directory>


<Directory "C:/otrs/Apache/htdocs">
    Options Indexes FollowSymLinks
    AllowOverride None
    Order allow,deny
    Allow from all

</Directory>
<IfModule dir_module>
    DirectoryIndex index.html
</IfModule>
<FilesMatch "^\.ht">
    Order allow,deny
    Deny from all
    Satisfy All
</FilesMatch>
ErrorLog "logs/error.log"
LogLevel warn

<IfModule log_config_module>
    LogFormat "%h %l %u %t \"%r\" %>s %b \"%{Referer}i\" \"%{User-Agent}i\"" combined
    LogFormat "%h %l %u %t \"%r\" %>s %b" common

    <IfModule logio_module>
      LogFormat "%h %l %u %t \"%r\" %>s %b \"%{Referer}i\" \"%{User-Agent}i\" %I %O" combinedio
    </IfModule>

    CustomLog "logs/access.log" common
</IfModule>

<IfModule alias_module>
    ScriptAlias /cgi-bin/ "C:/otrs/Apache/cgi-bin/"
</IfModule>

<IfModule cgid_module>

</IfModule>
<Directory "C:/otrs/Apache/cgi-bin">
    AllowOverride None
    Options None
    Order allow,deny
    Allow from all
</Directory>
DefaultType text/plain

<IfModule mime_module>
    TypesConfig conf/mime.types
    AddType application/x-compress .Z
    AddType application/x-gzip .gz .tgz
</IfModule>

<IfModule ssl_module>
SSLRandomSeed startup builtin
SSLRandomSeed connect builtin
</IfModule>

# load modules for OTRS
LoadModule deflate_module modules/mod_deflate.so
LoadModule headers_module modules/mod_headers.so

# include the OTRS configuration
Include 'C:/otrs/OTRS/scripts/apache2-httpd.include.conf'

# redirect / to the Agent interface
# just use customer.pl if you want the Customer interface as default
#RedirectMatch ^/$ /otrs/index.pl
RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl

# ---

dom3.dom2.ru -> ip.ip.ip.ip:80 (имена и ip вымышлены)
при обращении к dom3.dom2.ru шло перенаправление на dom3.dom2.ru/otrs/customer.pl

3. Сейчас редирект так же работает (что ему будет то), но подключение идет к странице по умолчанию
test123.PNG
test123.PNG (211.36 КБ) 664 просмотра
4. Понимаю, что необходима настройка web-сервиса на CentOS (ничего не менял. httpd, virtualhost) полазил по ссылкам, но каменный цветок не выходит.
В /etc/httpd/conf.d есть zzz_otrs.conf . В конце etc/httpd/conf/httpd.conf есть строка IncludeOptional conf.d/*.conf
5. При обращении dom3.dom2.ru/otrs/customer.pl и dom3.dom2.ru.otrs/index.pl страницы открывают, доступ есть... НО содержимое заявок (article) пустое, хотя в БД данные есть. При обращении к серверу по ip , без редиректа, но и не с сервера содержимое заявок отображается полностью.

Куда копать, что делать? Кто виноват знаю)))
OTRS 3.3.13
CentOS7/Postgre 9.3
Windows 2012 R2/MS SQL 2012 Express (11.0.2100.60)

stariy125@yandex.ru
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 19 дек 2011, 14:02
Поблагодарили: 1 раз

Re: Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Сообщение stariy125@yandex.ru » 23 авг 2018, 16:08

- Доктор, меня все игнорируют.
- Следующий!
При обращении dom3.dom2.ru/otrs/customer.pl и dom3.dom2.ru.otrs/index.pl страницы открывают, доступ есть... НО содержимое заявок (article) пустое, хотя в БД данные есть. При обращении к серверу по ip , без редиректа, но и не с сервера содержимое заявок отображается полностью.
Объяснение тут
https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=34758
Копать в сторону было `X-Frame-Options DENY` стало X-Frame-Options SAMEORIGIN
OTRS 3.3.13
CentOS7/Postgre 9.3
Windows 2012 R2/MS SQL 2012 Express (11.0.2100.60)

stariy125@yandex.ru
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 19 дек 2011, 14:02
Поблагодарили: 1 раз

Re: Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Сообщение stariy125@yandex.ru » 23 авг 2018, 22:12

"Чтобы не забыть"
  1. После установки по умолчанию имеем доступ к системе по адресу name_server.ru\otrs\index.pl для агентов и name_server.ru\otrs\customer.pl -для пользоватлей
  2. Нужно чтобы доступ к пользовательскому разделу был при обращении к name_server.ru . т.е. при обращении к name_server.ru попадали на name_server.ru\otrs\customer.pl
  3. Добавляем в самый конец файла /etc/httpd/conf/httpd.conf строчку

    Код: Выделить всё

    RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl
  4. Перезапускаем Apache:
    service httpd restart

    ВСЁ!!!
Решение получено из
viewtopic.php?t=2858
OTRS 3.3.13
CentOS7/Postgre 9.3
Windows 2012 R2/MS SQL 2012 Express (11.0.2100.60)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Сообщение alexus » 24 авг 2018, 14:41

Было бы логичнее и правильнее сделать отдельную статью в Howto 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

stariy125@yandex.ru
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 19 дек 2011, 14:02
Поблагодарили: 1 раз

Re: Обращение к OTRS без указания /otrs/customer.pl

Сообщение stariy125@yandex.ru » 03 окт 2018, 09:31

alexus писал(а):
24 авг 2018, 14:41
Было бы логичнее и правильнее сделать отдельную статью в Howto 8-)
боюсь не осилю)))
Это, как мне кажется, пример частного решения, так что на универсальное решение не тянет.
OTRS 3.3.13
CentOS7/Postgre 9.3
Windows 2012 R2/MS SQL 2012 Express (11.0.2100.60)

Ответить