Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Arkadiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 июл 2018, 16:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение Arkadiy » 31 июл 2018, 16:59

Добрый день.

Обновили OTRS 5-->OTRS 6.09. Стали медленно открываться очереди с большим количеством заявок и сортировки внутри очереди при просмотре таблички со списком открытых заявок. Время открытия стало 10 секунд.

Что проверяли:
-отловили по времени в логе SQL запрос, по которому предположительно медленно работала сортировка. Попробовали из интерфейса администратора OTRS исполнить данный запрос. Всё отработало очень быстро.

Заметили, что при открытии OTRS очереди процесс httpd начинает грузить CPU сервера. После 10 секунд нагрузка пропадает.
Есть предположение, что медленно происходит отрисовка таблички с заявками.

Конфигурация:
Vm - FreeBSD 11.2-RELEASE
7Gb RAM
4 Core
OTRS 6.09
perl5-5.26.2
apache24-2.4.34
ap24-mod_perl2-2.0.10,3
postgresql10-server-10.4_1

Может быть кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение alexus » 01 авг 2018, 00:41

Добрый день!

1. Минимальные требования уже не соответствуют - http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... quirements
2. https://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminSupportDataCollector - проверьте, всё ли тут хорошо.

ИМХО, похоже на кривые индексы тикетов, надо бы их перестроить

Код: Выделить всё

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl | grep Index
 Dev::Package::RepositoryIndex            - Generate an index file (otrs.xml) for an OTRS package repository.
 Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild    - Completely rebuild the ticket escalation index.
 Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild      - Completely rebuild the article search index.
 Maint::Ticket::QueueIndexCleanup         - Cleanup unneeded entries from StaticDB queue index.
 Maint::Ticket::QueueIndexRebuild         - Rebuild the ticket index for AgentTicketQueue.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Arkadiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 июл 2018, 16:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение Arkadiy » 01 авг 2018, 10:11

Доброе утро, Алексей.

Спасибо за ваш ответ!

1. По минимальным требованиям не соответствуем только в части RAM. В остальном вроде всё соответствует. OTRS с такими настройками железа работает уже давно.
2. AdminSupportDataCollector все хорошо.

Перестроение индексов не помогает.
На сервере свопинга нет.

При открытии OTRS очереди процесс httpd(mod_perl) начинает грузить CPU сервера. После 10 секунд нагрузка пропадает - в этот момент в браузере открывается очередь.

Есть ли иные идеи?
Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение alexus » 01 авг 2018, 11:53

Может некорректно mod_perl встал на FreeBSD. Официально FreeBSD не поддерживается. А требования к железу от версии к версии меняются. Это нормально. Так что то, что работало нормально вчера, сегодня может уже не справляться.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Arkadiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 июл 2018, 16:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение Arkadiy » 02 авг 2018, 09:05

Алексей,

Будем дальше искать решение. Спасибо за идеи!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение alexus » 02 авг 2018, 09:27

Arkadiy писал(а):
02 авг 2018, 09:05
Спасибо за идеи!
Аркадий, у нас на форуме недавно появился функционал лайков. Можно отметить понравившийся пост автора :roll:
Вложения
2d9ce41b5c.png
2d9ce41b5c.png (50.22 КБ) 297 просмотров
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Arkadiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 июл 2018, 16:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Медленно открывается очередь заявок и сортировки в очереди

Сообщение Arkadiy » 02 авг 2018, 11:02

Поставил раньше чем вы мне ответили ;)
Спасибо!

Ответить