OTRS.ru

Здравствуйте! Я новичок - сильно не пинайте.
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?

ACL или кастом. Или ACL и кастом.

paver писал(а):ACL или кастом. Или ACL и кастом.

Спасибо, но как-то совсем коротко... Можно расширить ответ?

У нас немного изменённая админка, но вообще тут - http://joxi.ru/12Meg5dhMX8N72
Можете подробнее расписать задачу со скринами?

Да, наверное неправильно сформулировал задачу.
Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны.
Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил созданные динамические поля к форме закрытия заявки и они добавились ко всем очередям.
Как я понял, шаблон - это просто необходимый текст в теле заявки и мне не поможет. Необходимо где-то править сам экран закрытия заявки.

Сам не делал, но схема примерно такая:
- Форма содержит все поля
- С помощью набора ACL для различных очередей подавляется вывод ненужных полей.
По-русски описание есть для 4ки
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... n.html#acl

Да, была такая мысль, даже пытался сделать, но с наскока не получилось... Буду разбираться.

Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.

alexus писал(а):Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.

А если я сначала добавлю поля всем, а потом через ACL закрою ненужные?
Я так делал с лишними Типами заявок.

Поля удалять нельзя! Можно только значения внутри одного поля.