Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 11 июл 2018, 10:38

Здравствуйте! Я новичок - сильно не пинайте.
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?
OTRS 4

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение paver » 11 июл 2018, 12:32

ACL или кастом. Или ACL и кастом.
--
OTRS 5.0.26

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 11 июл 2018, 12:51

paver писал(а):ACL или кастом. Или ACL и кастом.
Спасибо, но как-то совсем коротко... Можно расширить ответ?
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 11 июл 2018, 15:29

У нас немного изменённая админка, но вообще тут - http://joxi.ru/12Meg5dhMX8N72
Можете подробнее расписать задачу со скринами?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 12 июл 2018, 10:20

Да, наверное неправильно сформулировал задачу.
Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны.
Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил созданные динамические поля к форме закрытия заявки и они добавились ко всем очередям.
Как я понял, шаблон - это просто необходимый текст в теле заявки и мне не поможет. Необходимо где-то править сам экран закрытия заявки.
Вложения
11.jpg
11.jpg (143.85 КБ) 844 просмотра
OTRS 4

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение paver » 12 июл 2018, 12:47

Сам не делал, но схема примерно такая:
- Форма содержит все поля
- С помощью набора ACL для различных очередей подавляется вывод ненужных полей.
По-русски описание есть для 4ки
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... n.html#acl
--
OTRS 5.0.26

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 12 июл 2018, 16:51

Да, была такая мысль, даже пытался сделать, но с наскока не получилось... Буду разбираться.
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 13 июл 2018, 11:18

Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 13 июл 2018, 15:29

alexus писал(а):Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
А если я сначала добавлю поля всем, а потом через ACL закрою ненужные?
Я так делал с лишними Типами заявок.
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 17 июл 2018, 18:10

Поля удалять нельзя! Можно только значения внутри одного поля.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить