Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 11 июл 2018, 10:38

Здравствуйте! Я новичок - сильно не пинайте.
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?
OTRS 4

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение paver » 11 июл 2018, 12:32

ACL или кастом. Или ACL и кастом.
--
OTRS 5.0.26

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 11 июл 2018, 12:51

paver писал(а):ACL или кастом. Или ACL и кастом.
Спасибо, но как-то совсем коротко... Можно расширить ответ?
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 11 июл 2018, 15:29

У нас немного изменённая админка, но вообще тут - http://joxi.ru/12Meg5dhMX8N72
Можете подробнее расписать задачу со скринами?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 12 июл 2018, 10:20

Да, наверное неправильно сформулировал задачу.
Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны.
Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил созданные динамические поля к форме закрытия заявки и они добавились ко всем очередям.
Как я понял, шаблон - это просто необходимый текст в теле заявки и мне не поможет. Необходимо где-то править сам экран закрытия заявки.
Вложения
11.jpg
11.jpg (143.85 КБ) 595 просмотров
OTRS 4

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение paver » 12 июл 2018, 12:47

Сам не делал, но схема примерно такая:
- Форма содержит все поля
- С помощью набора ACL для различных очередей подавляется вывод ненужных полей.
По-русски описание есть для 4ки
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... n.html#acl
--
OTRS 5.0.26

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 12 июл 2018, 16:51

Да, была такая мысль, даже пытался сделать, но с наскока не получилось... Буду разбираться.
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 13 июл 2018, 11:18

Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

AlexIz
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 29 сен 2015, 21:37
Откуда: Ярославль

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение AlexIz » 13 июл 2018, 15:29

alexus писал(а):Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
А если я сначала добавлю поля всем, а потом через ACL закрою ненужные?
Я так делал с лишними Типами заявок.
OTRS 4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Сообщение alexus » 17 июл 2018, 18:10

Поля удалять нельзя! Можно только значения внутри одного поля.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить