Добрый день!
В бизнес процессе необходима реализация так называемой премодерации ответов агентов:
После того, как агент ответил на заявку, его ответ перед публикацией поступал сначала к, например, администратору, который читает ответ агента и либо подтверждает его публикацию, либо отклоняет и составляет комментарий, который приходит к агенту.
Я понимаю, что описанное поведение вероятно несколько расходится с принципами системы OTRS и выглядит несколько странно, но в нашем конкретном случае ручная проверка ответов агентов администратором перед публикацией необходима.
Кто-нибудь сталкивался с подобной задачей или может подсказать каким образом такое поведение можно настроить?
Используем OTRS 6.
Заранее спасибо!
Премодерация ответов агентов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Премодерация ответов агентов
Добрый день!
Самый простой вариант без доработок - агент может писать ответ внутренней заметкой и передавать на модерацию. Модератор может копипастить ответ и сам дописывать и править. А если надо всё круто кнопочками - надо доработку делать.
И вопрос - речь идёт об ответах по почте или о внешних заметках?
Самый простой вариант без доработок - агент может писать ответ внутренней заметкой и передавать на модерацию. Модератор может копипастить ответ и сам дописывать и править. А если надо всё круто кнопочками - надо доработку делать.
И вопрос - речь идёт об ответах по почте или о внешних заметках?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!