Премодерация ответов агентов
Добавлено: 06 июл 2018, 15:19
Добрый день!
В бизнес процессе необходима реализация так называемой премодерации ответов агентов:
После того, как агент ответил на заявку, его ответ перед публикацией поступал сначала к, например, администратору, который читает ответ агента и либо подтверждает его публикацию, либо отклоняет и составляет комментарий, который приходит к агенту.
Я понимаю, что описанное поведение вероятно несколько расходится с принципами системы OTRS и выглядит несколько странно, но в нашем конкретном случае ручная проверка ответов агентов администратором перед публикацией необходима.
Кто-нибудь сталкивался с подобной задачей или может подсказать каким образом такое поведение можно настроить?
Используем OTRS 6.
Заранее спасибо!
В бизнес процессе необходима реализация так называемой премодерации ответов агентов:
После того, как агент ответил на заявку, его ответ перед публикацией поступал сначала к, например, администратору, который читает ответ агента и либо подтверждает его публикацию, либо отклоняет и составляет комментарий, который приходит к агенту.
Я понимаю, что описанное поведение вероятно несколько расходится с принципами системы OTRS и выглядит несколько странно, но в нашем конкретном случае ручная проверка ответов агентов администратором перед публикацией необходима.
Кто-нибудь сталкивался с подобной задачей или может подсказать каким образом такое поведение можно настроить?
Используем OTRS 6.
Заранее спасибо!