OTRS.ru

Всем привет!

Есть задача создать кастомный queue view, похожий на предустановленный "My queues", но показывающий только тикеты в нужных мне группах.

Немного поясню: есть много очередей по разным тематикам и уровням (2я линия поддержки, 3я линия поддержки и в каждой есть сколько то подгрупп, также есть и другие группы уровня 2-й, 3- линии). "My queues" показывает тикеты во ВСЕХ моих очередях (насколько я понимаю, где есть права на чтение)- это удобно но не всегда... Нужно создать еще один специальный queue view в котором можно выбрать из каких очередей будут показываться заявки.

Подскажите, как такое реализовать?

Добрый день!

У нас на нашем демо - https://demo.radiantsystem.com - есть модуль Виды. Можно настроить всё, что угодно - https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=15

Алексей,

посмотрел демо стенд, появилось несколько вопросов:

1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не нашел )

2. Модуль "Виды" платный? (У нас бесплатная версия OTRS 5s)

3. Параллельно увидел 2 функции, которые мы тоже ищем - Согласование и Workflow (для составных заявок) - они тоже идут как отдельные модули?

Спасибо!

Добрый день!

Vitaly писал(а):1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не нашел )

Готово!

Vitaly писал(а):2. Модуль "Виды" платный? (У нас бесплатная версия OTRS 5s)

Платный - 30 000 руб. (НДС не облагается)

Vitaly писал(а): 3. Параллельно увидел 2 функции, которые мы тоже ищем - Согласование и Workflow (для составных заявок) - они тоже идут как отдельные модули?

Да, это отдельные платные модули. Пишите в личку или с сайта нашего с контактной формы запрос и Ваши контакты - проведём демо, всё покажем в деталях.

Не подскажите, как называется созданный вид? В списке настроенных видов не могу найти....

Сможете тут подсказать сколько стоят аддоны Согласование и WorkFlow?

Виталий, добрый день!
Блок видов Очереди - http://joxi.ru/KAxYpJwUMw1O8r
Я Вам отправлял письмо на Вашу почту. Вы его получали?

Алексей,

письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз?

По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на которую, открывался единый список заявок из нужных очередей.

Можете также подсказать стоимость аддонов workflow и approve?

Vitaly писал(а):письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз?

написал в личку вопрос.

Vitaly писал(а):По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на которую, открывался единый список заявок из нужных очередей.

Зачем? Виды решают все вопросы. Но если надо именно иконку на тулбаре - то нужна доработка. А иконка и список очередей у всех одинаковый?