Custom Queue View

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Vitaly
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2018, 14:36

Custom Queue View

Сообщение Vitaly » 02 июл 2018, 17:12

Всем привет!

Есть задача создать кастомный queue view, похожий на предустановленный "My queues", но показывающий только тикеты в нужных мне группах.

Немного поясню: есть много очередей по разным тематикам и уровням (2я линия поддержки, 3я линия поддержки и в каждой есть сколько то подгрупп, также есть и другие группы уровня 2-й, 3- линии). "My queues" показывает тикеты во ВСЕХ моих очередях (насколько я понимаю, где есть права на чтение)- это удобно но не всегда... Нужно создать еще один специальный queue view в котором можно выбрать из каких очередей будут показываться заявки.

Подскажите, как такое реализовать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Custom Queue View

Сообщение alexus » 02 июл 2018, 20:53

Добрый день!

У нас на нашем демо - https://demo.radiantsystem.com - есть модуль Виды. Можно настроить всё, что угодно - https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=15
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Vitaly
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2018, 14:36

Re: Custom Queue View

Сообщение Vitaly » 03 июл 2018, 11:18

Алексей,

посмотрел демо стенд, появилось несколько вопросов:

1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не нашел :( )

2. Модуль "Виды" платный? (У нас бесплатная версия OTRS 5s)

3. Параллельно увидел 2 функции, которые мы тоже ищем - Согласование и Workflow (для составных заявок) - они тоже идут как отдельные модули?

Спасибо!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Custom Queue View

Сообщение alexus » 03 июл 2018, 12:32

Добрый день!
Vitaly писал(а):1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не нашел )
Готово!
Vitaly писал(а):2. Модуль "Виды" платный? (У нас бесплатная версия OTRS 5s)
Платный - 30 000 руб. (НДС не облагается)
Vitaly писал(а): 3. Параллельно увидел 2 функции, которые мы тоже ищем - Согласование и Workflow (для составных заявок) - они тоже идут как отдельные модули?
Да, это отдельные платные модули. Пишите в личку или с сайта нашего с контактной формы запрос и Ваши контакты - проведём демо, всё покажем в деталях.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Vitaly
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2018, 14:36

Re: Custom Queue View

Сообщение Vitaly » 05 июл 2018, 11:35

Не подскажите, как называется созданный вид? В списке настроенных видов не могу найти....

Сможете тут подсказать сколько стоят аддоны Согласование и WorkFlow?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Custom Queue View

Сообщение alexus » 05 июл 2018, 17:50

Виталий, добрый день!
Блок видов Очереди - http://joxi.ru/KAxYpJwUMw1O8r
Я Вам отправлял письмо на Вашу почту. Вы его получали?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Vitaly
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2018, 14:36

Re: Custom Queue View

Сообщение Vitaly » 06 июл 2018, 13:15

Алексей,

письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз?

По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на которую, открывался единый список заявок из нужных очередей.

Можете также подсказать стоимость аддонов workflow и approve?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Custom Queue View

Сообщение alexus » 06 июл 2018, 17:08

Vitaly писал(а):письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз?
написал в личку вопрос.
Vitaly писал(а):По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на которую, открывался единый список заявок из нужных очередей.
Зачем? Виды решают все вопросы. Но если надо именно иконку на тулбаре - то нужна доработка. А иконка и список очередей у всех одинаковый?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить