Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
qontrol
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 июн 2018, 15:38

Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение qontrol » 21 июн 2018, 15:46

Добрый день.
Только начал знакомство с отрс 6, хотелось бы при новых ответах или заметках оставлять тему не тронутой. Сейчас же по стандарту ее нужно заполнять
Методом тыка в оповещениях понял, что первичное название темы пишется в <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>

P.S. хотелось бы точного готового примера для реализации. Сам реализовать не смог, юзая поиск и отсылки куда-то...

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение JetFX » 21 июн 2018, 16:09

Это все делается в настройках системы.
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject

и так далее.

Вы про это спрашивали?
Используется OTRS 6

qontrol
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 июн 2018, 15:38

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение qontrol » 25 июн 2018, 10:56

Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?!

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение JetFX » 25 июн 2018, 11:07

qontrol писал(а):Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?!
Попробуйте

Код: Выделить всё

<OTRS_TICKET_Title>
Это тема письма от пользователя.

Если хотите видеть тему заявки, которую присваивает OTRS, например : [Заявка № 1000175], то это параметр

Код: Выделить всё

[<OTRS_CONFIG_Ticket::Hook><OTRS_CONFIG_Ticket::HookDivider><OTRS_TICKET_TicketNumber>]
Но я не уверен, что ОТРС поймет эти параметры в настройках. Попробуйте, отпишитесь потом.
Используется OTRS 6

qontrol
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 июн 2018, 15:38

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение qontrol » 25 июн 2018, 11:39

неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду

qontrol
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 июн 2018, 15:38

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение qontrol » 25 июн 2018, 12:29

qontrol писал(а):неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду
сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.tt
<input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]"

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах

Сообщение JetFX » 25 июн 2018, 12:37

qontrol писал(а):
qontrol писал(а):неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду
сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.tt
<input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]"
Зря дефолтный файлик поправили. При обновлении все заново придется прописывать. Лучше было бы если свой шаблон создали и туда этот файлик скопировали.
Используется OTRS 6

Ответить