1. Имеется OTRS 6.
2. Имеются агенты, в профилях которых во вкладке "Мобильный телефон" имеются записи с их телефонами (берутся из AD автоматически)
3. При назначении ответственного по какой-либо заявке клиенту на почту приходит уведомление о информации об агенте, кто занимается этой заявкой
Код: Выделить всё
Здравствуйте, <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>!
Ответственным по заявке <OTRS_TICKET_TicketNumber> назначен <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>.
Сервис: <OTRS_TICKET_Service>
Услуга: <OTRS_TICKET_SLA>
Крайний срок решения: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
Телефон: <OTRS_AGENT_UserComment>
Заранее спасибо!