Обработка этапов Process Management

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rootrus
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 июн 2018, 16:32

Обработка этапов Process Management

Сообщение rootrus » 19 июн 2018, 17:22

Здравствуйте!
При действиях переходов "процессная заявка" в настраиваемом процессе перемещается между очередями имеющими ограничения по доступу - предназначенными для обработки разными группами агентов и соответственно строго определенными активностями процесса.
При переходе, отправляясь в очередь закрытую для агента, otrs генерит сообщение о несуществующей заявке, сам переход и изменение свойств происходит корректно.

Внимание вопрос :D :
как заставить процесс после перехода выполнять не обновление статуса по ..otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=93, а заставить его открыть например просмотр статусов/очередей/чего угодно - то есть заставить выполнять аналогичные действия предусмотренные стандартными кнопками?
OTRS 6.0.1
MariaDB 5.5.56
Perl 5.16.3
Centos 7.4

Ответить