Здравствуйте!
При действиях переходов "процессная заявка" в настраиваемом процессе перемещается между очередями имеющими ограничения по доступу - предназначенными для обработки разными группами агентов и соответственно строго определенными активностями процесса.
При переходе, отправляясь в очередь закрытую для агента, otrs генерит сообщение о несуществующей заявке, сам переход и изменение свойств происходит корректно.
Внимание вопрос :
как заставить процесс после перехода выполнять не обновление статуса по ..otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=93, а заставить его открыть например просмотр статусов/очередей/чего угодно - то есть заставить выполнять аналогичные действия предусмотренные стандартными кнопками?
Обработка этапов Process Management
Модератор: ykolesnikov