Страница 1 из 1
поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 06 июн 2018, 15:25
narmo
Доброго времени суток!
OTRS 6.0.7 + ITSM 6.0.7
Задача стоит в том чтобы при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере.
Какими путями это сделать?
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Я правильно понимаю что CLs = ITSM ConfigItem: Computer
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 07 июн 2018, 05:43
paver
при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Информация о компе агента или клиента?
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 07 июн 2018, 06:56
narmo
paver писал(а):при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Информация о компе агента или клиента.
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
Информация о компе клиента?
Ldap настроен, клиенты авторизуются через AD.
как правильно заполнить это поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"? - вопрос ещё открыт. если из AD дёрнуть - в каком модуле прописать?
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 07 июн 2018, 10:54
paver
narmo писал(а):в каком модуле прописать?
Группа map в config.pm
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 07 июн 2018, 11:32
narmo
Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 07 июн 2018, 11:35
narmo
paver писал(а):narmo писал(а):в каком модуле прописать?
Группа map в config.pm
Упростил свою задачу до: добавить поле Owner (из инфы CMDB об компе) в результаты поиска при связывании заявки с компом:
Перелопатил модули ... в настройках системы, понадобавлял поля , но нет эфекта ((
Как победить?
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Добавлено: 08 июн 2018, 08:51
paver
narmo писал(а):Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....
Конечно нет. Эта инфа должна быть в поле LDAP.
В config.pm в map просто добавляется строчка со значением этого атрибута, столбец shown устанавливается в 1.