Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность реализовать в стандартной конфигурации ОТРС закрытие заявок через форму обратной связи с оценкой качества работы?
Естественно, в дальнейшем интересует возможность анализа статистики по закрытию заявок с оценкой пользователей. Пример во вложении.
Форма обратной связи с оценкой качества работы
Модератор: ykolesnikov
Форма обратной связи с оценкой качества работы
- Вложения
-
- Пример.tiff (70.85 КБ) 3469 просмотров
Поддеть красивую женщину — дело не из простых, ведь она от ваших слов не подурнеет. (с)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы
Добрый день!
Вы хотите такую форму через почту или через веб-интерфейс сделать? На скрине это выглядит как письмо.
Вы хотите такую форму через почту или через веб-интерфейс сделать? На скрине это выглядит как письмо.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы
Через почту. Прием заявок через вебинтерфейс пока не ведется.
Спасибо за уделяемое вопросу время.
Спасибо за уделяемое вопросу время.
Поддеть красивую женщину — дело не из простых, ведь она от ваших слов не подурнеет. (с)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы
Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 02 июл 2018, 18:53
Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы
Добрый день.alexus писал(а):Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.
По нажатию на кнопочку от 1до5 - в браузере открывается тикет, у тикета меняется статус на Закрыт и Оценка от 1до5. Вот так надо.