Форма обратной связи с оценкой качества работы

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Exempla
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 15 дек 2016, 12:18

Форма обратной связи с оценкой качества работы

Сообщение Exempla » 28 май 2018, 10:23

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность реализовать в стандартной конфигурации ОТРС закрытие заявок через форму обратной связи с оценкой качества работы?
Естественно, в дальнейшем интересует возможность анализа статистики по закрытию заявок с оценкой пользователей. Пример во вложении.
Вложения
Пример.tiff
Пример.tiff (70.85 КБ) 3441 просмотр
Поддеть красивую женщину — дело не из простых, ведь она от ваших слов не подурнеет. (с)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы

Сообщение alexus » 28 май 2018, 10:46

Добрый день!

Вы хотите такую форму через почту или через веб-интерфейс сделать? На скрине это выглядит как письмо.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Exempla
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 15 дек 2016, 12:18

Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы

Сообщение Exempla » 28 май 2018, 11:17

Через почту. Прием заявок через вебинтерфейс пока не ведется.
Спасибо за уделяемое вопросу время.
Поддеть красивую женщину — дело не из простых, ведь она от ваших слов не подурнеет. (с)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы

Сообщение alexus » 28 май 2018, 11:33

Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

emeljanenko.evg
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 июл 2018, 18:53

Re: Форма обратной связи с оценкой качества работы

Сообщение emeljanenko.evg » 02 июл 2018, 18:59

alexus писал(а):Через почту можно в базе реализовать такой вариант через HTML. Там есть хитрости небольшие.
Ещё один момент уточню. А вот эти кнопочки - это ссылки на веб таки или по их нажатию открывается предзаполненное письмо, которое клиент должен отправить?
Пишите в личку Ваши координаты, поможем.
Добрый день.
По нажатию на кнопочку от 1до5 - в браузере открывается тикет, у тикета меняется статус на Закрыт и Оценка от 1до5. Вот так надо.

Ответить