Создание отчета по бизнесам
Добавлено: 24 май 2018, 14:08
Добрый день!
Спустя почти год пользования 5й ОТРС возникла потребность с создании отчетов по бизнесам, которые облуживает компания, в которой я работаю.
Конфиг системы в подписи, Информацию о клиенте тянет с AD
UserOfficeLocation и UserDepartment прописаны в Core и в динамических полях для отбражения.
Пытался по этому принципу настроить UserCompany, но безрезультатно, ни в поиске не находит по бизнесу (по кабинету находит, по дожности нет), ни в отчетах не отображается (/otrs/index.pl?Action=AgentStatistics;Subaction=Overview). Может кто уже сталкивался с подобной задачей и поделиться своим решением. Заранее благодарен
Спустя почти год пользования 5й ОТРС возникла потребность с создании отчетов по бизнесам, которые облуживает компания, в которой я работаю.
Конфиг системы в подписи, Информацию о клиенте тянет с AD
Код: Выделить всё
CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 10000,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
CustomerCompanySupport => 1,
Map => [
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserOfficeLocation', 'physicalDeliveryOfficeName', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 1, 'var'],
[ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserOfficeTitle', 'OfficeTitle', 'title', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCity', 'City', 'l', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserStreet', 'Street', 'streetAddress', 1, 1, 'var' ],
],
};
Пытался по этому принципу настроить UserCompany, но безрезультатно, ни в поиске не находит по бизнесу (по кабинету находит, по дожности нет), ни в отчетах не отображается (/otrs/index.pl?Action=AgentStatistics;Subaction=Overview). Может кто уже сталкивался с подобной задачей и поделиться своим решением. Заранее благодарен