Не видны заблокированные заявки.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
multiktvs
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 20 апр 2018, 14:14

Не видны заблокированные заявки.

Сообщение multiktvs » 03 май 2018, 19:53

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по такому вопросу:

В очередь приходит новая заявка. Агент открывает её, жмет блокировать.
После этого у этого же Агента, заявка эта исчезает из вкладки доступные, хотя им же и заблокирована.

Где настроить отображение?

multiktvs
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 20 апр 2018, 14:14

Re: Не видны заблокированные заявки.

Сообщение multiktvs » 07 май 2018, 19:53

Так никто и не поможет?

Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не видны заблокированные заявки.

Сообщение Glifed » 07 май 2018, 20:05

multiktvs писал(а):Так никто и не поможет?

Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
Так и есть. Заблокирована - работать с ней может кто заблокировал
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не видны заблокированные заявки.

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:19

multiktvs писал(а):Так никто и не поможет?

Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
Ну всё же логично - Доступные это доступные для работы. А тикет уже заблокирован. Вот его и нет там.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить