Здравствуйте, подскажите пожалуйста по такому вопросу:
В очередь приходит новая заявка. Агент открывает её, жмет блокировать.
После этого у этого же Агента, заявка эта исчезает из вкладки доступные, хотя им же и заблокирована.
Где настроить отображение?
Не видны заблокированные заявки.
Модератор: ykolesnikov
Re: Не видны заблокированные заявки.
Так никто и не поможет?
Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Не видны заблокированные заявки.
Так и есть. Заблокирована - работать с ней может кто заблокировалmultiktvs писал(а):Так никто и не поможет?
Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не видны заблокированные заявки.
Ну всё же логично - Доступные это доступные для работы. А тикет уже заблокирован. Вот его и нет там.multiktvs писал(а):Так никто и не поможет?
Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!