Не работает планировщик

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:42

Добрый день планировщик OTRS не работает автоматически по событиям, в которых задано время запуска, только при запуске вручную из админки.
Подскажите куда копать и в какую сторону, заранее спасибо !

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:31

Версия ОТРС какая ?
Скриншот настроек хоть приложите....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:38

PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:43

zionlook писал(а):PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально
Не выставлены часы и дни.
Screenshot_80.png
Screenshot_80.png (4.46 КБ) 2712 просмотров
Это каждые 10 минут
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:47

Как параметры должны стоять для запуска каждый 10 минут ?
Запускать в минуты: 10
Запускать в часы: Выбрать все ?
Запускать в будни: Выбрать все ?

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:58

Сразу не увидел ваш скрин.
Поставил, сейчас проверю.

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 15:34

Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 18:00

zionlook писал(а):Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
скриншот в студию настройки времени.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 18:01

Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Вложения
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png (18.26 КБ) 2700 просмотров

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 20:50

zionlook писал(а):Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Данная настройка дает планировщику срабатывать каждый час в 10 минут. т.е. 00:10 01:10 02:10 и так далее

Я его изучал сам методом тыка поэтому вроде как разобрался как он работает со всеми нюансами.


Тут что пишет?
Screenshot_81.png
Screenshot_81.png (54.72 КБ) 2689 просмотров
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 21:11

Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 25 апр 2018, 06:16

zionlook писал(а):Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
Попробуйте обновиться до 5.0.26

Но мне все-таки кажется что дело в прокладке.....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 08:54

Я не уверен, что обновление поможет, может у кого нибудь есть еще идеи ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не работает планировщик

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2018, 12:42

Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 13:26

Подскажите как проверить, где почитать, что за скрипт ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4823
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 37 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 25 апр 2018, 13:47

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... aemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 14:39

alexus писал(а):http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... aemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!
Добрый день, я проверил следующее:

1) Статус демона - все ок

Код: Выделить всё

$ bin/otrs.Daemon.pl status
otrs.Daemon.pl - the OTRS daemon
Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/

Daemon running
2) Проверил какие дочерние демоны запущены:

Код: Выделить всё

$ bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::List
Listing system daemons...
  SchedulerCronTaskManager
  SchedulerFutureTaskManager
  SchedulerGenericAgentTaskManager
  SchedulerTaskWorker
Done.
Как видно демон запущен все нормально.
Полез на почту пользователя, который указан в Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail
Каждую ночь в 00:10 приходит одна и та же ошибка:
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Apr 23 00:10:02 2018

Message: Could not re-process email /opt/otrs/var/spool/problem-email-00aac7fec4d3fb44bb56f5a513869dd6.

Traceback (26156):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess::Run Line: 73
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: (eval) Line: 147
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/otrs//bin/otrs.Daemon.pl Line: 138
Но данная ошибка никак не может влиять на данную проблему описанную в данном топике, и ее решение здесь https://usingotrs.wordpress.com/2017/04 ... очты-otrs/
Я удалил все кривые письма из opt/otrs/var/spool

Но это не решает мою проблему.
Прошу помощи.

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 28 апр 2018, 13:34

Очень нужна помощь в данном вопросе

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 28 апр 2018, 13:38

zionlook писал(а):Очень нужна помощь в данном вопросе
Напиши мне в скайп попробую помочь.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 15:23

В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:

Код: Выделить всё

Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '
Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 14 май 2018, 18:43

zionlook писал(а):В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:

Код: Выделить всё

Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '
Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !
Все равно это костыль.
Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4823
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 37 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:22

Glifed писал(а): Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4823
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 37 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:23

Glifed писал(а): Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить