Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Не работает планировщик

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:42

Добрый день планировщик OTRS не работает автоматически по событиям, в которых задано время запуска, только при запуске вручную из админки.
Подскажите куда копать и в какую сторону, заранее спасибо !

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:31

Версия ОТРС какая ?
Скриншот настроек хоть приложите....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:38

PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 12:43

zionlook писал(а):PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально
Не выставлены часы и дни.
Screenshot_80.png
Screenshot_80.png (4.46 КБ) 989 просмотров
Это каждые 10 минут
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:47

Как параметры должны стоять для запуска каждый 10 минут ?
Запускать в минуты: 10
Запускать в часы: Выбрать все ?
Запускать в будни: Выбрать все ?

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 12:58

Сразу не увидел ваш скрин.
Поставил, сейчас проверю.

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 15:34

Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 18:00

zionlook писал(а):Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
скриншот в студию настройки времени.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 18:01

Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Вложения
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png
Скриншот 2018-04-24 18.00.57.png (18.26 КБ) 977 просмотров

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 24 апр 2018, 20:50

zionlook писал(а):Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Данная настройка дает планировщику срабатывать каждый час в 10 минут. т.е. 00:10 01:10 02:10 и так далее

Я его изучал сам методом тыка поэтому вроде как разобрался как он работает со всеми нюансами.


Тут что пишет?
Screenshot_81.png
Screenshot_81.png (54.72 КБ) 966 просмотров
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 24 апр 2018, 21:11

Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 25 апр 2018, 06:16

zionlook писал(а):Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
Попробуйте обновиться до 5.0.26

Но мне все-таки кажется что дело в прокладке.....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 08:54

Я не уверен, что обновление поможет, может у кого нибудь есть еще идеи ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3098
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Контактная информация:

Re: Не работает планировщик

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2018, 12:42

Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 13:26

Подскажите как проверить, где почитать, что за скрипт ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 25 апр 2018, 13:47

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... aemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 25 апр 2018, 14:39

alexus писал(а):http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... aemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению!
Добрый день, я проверил следующее:

1) Статус демона - все ок

Код: Выделить всё

$ bin/otrs.Daemon.pl status
otrs.Daemon.pl - the OTRS daemon
Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/

Daemon running
2) Проверил какие дочерние демоны запущены:

Код: Выделить всё

$ bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::List
Listing system daemons...
  SchedulerCronTaskManager
  SchedulerFutureTaskManager
  SchedulerGenericAgentTaskManager
  SchedulerTaskWorker
Done.
Как видно демон запущен все нормально.
Полез на почту пользователя, который указан в Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail
Каждую ночь в 00:10 приходит одна и та же ошибка:
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Apr 23 00:10:02 2018

Message: Could not re-process email /opt/otrs/var/spool/problem-email-00aac7fec4d3fb44bb56f5a513869dd6.

Traceback (26156):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess::Run Line: 73
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: (eval) Line: 147
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/otrs//bin/otrs.Daemon.pl Line: 138
Но данная ошибка никак не может влиять на данную проблему описанную в данном топике, и ее решение здесь https://usingotrs.wordpress.com/2017/04 ... очты-otrs/
Я удалил все кривые письма из opt/otrs/var/spool

Но это не решает мою проблему.
Прошу помощи.

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 28 апр 2018, 13:34

Очень нужна помощь в данном вопросе

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 28 апр 2018, 13:38

zionlook писал(а):Очень нужна помощь в данном вопросе
Напиши мне в скайп попробую помочь.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не работает планировщик

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 15:23

В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:

Код: Выделить всё

Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '
Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Поблагодарили: 1 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение Glifed » 14 май 2018, 18:43

zionlook писал(а):В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление.

Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка:

Код: Выделить всё

Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Duplicate entry '??????? Junk-GenericAgent' for key 'scheduler_recurrent_task_name_task_type', SQL: '
Mon May 14 14:16:32 2018	error	OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45	Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: '
Как только переименовал название события планировщика на английский - ошибки исчезли и заданная начали запускаться по расписанию.

P.S. Дмитрий, большое спасибо за помощь !
Все равно это костыль.
Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:22

Glifed писал(а): Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Не работает планировщик

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:23

Glifed писал(а): Надо кодировку в таблице заменить на юникод.
+100500!
И чем скорее, тем лучше, пока других косяков не словили.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить