OTRS.ru

Добрый день

После заявки 1999 создалась заявка 11000 и далее пошли 11001, 11002...

Ticket::NumberGenerator - AutoIncrement
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3

Кто-нибудь сталкивался?

А версия OTRS какая хоть?

5.0.19


Минимальное количество символов, которое необходимо для публикации сообщения — 25.

какое значение?

в файле 1008
последняя заявка в системе имеет номер 11008

а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?

в Hook "Заявка №" (без кавычек)
HookDivider - пустое (по умолчанию)

Приходит в голову такое происхождение ошибки: когда первый разряд должен был сменится с 1 на 2, он сменился на 11 (2 в двоичной системе)....
На правах бреда

Надо внимательно читать пояснения к настройкам У Вас Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3. Таким образом номер тикета 1999 - это 1(ID системы!!!)999(последний номер для 3х разрядного счётчика). Надо пояснять почему следующий номер стал 11000 ? А после 9999 тикетов (т.е. после номера 19999) он станет 110000.
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов. В принципе это и сейчас можно сделать. Дальше уже будет привычный формат.

Да, действительно, всё просто....
Спасибо за помощь и пояснения

Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов

Можете пояснить подробнее? Т.е. сейчас добавить 1 разряд, после 9999 заявки добавить еще разряд?

Поставьте сразу 6. Миллион тикетов у вас будет за несколько лет?

Понял
Теперь понятно откуда настройка по-умолчанию 5 разрядов, хотелось сделать номера заявок меньше (у меня и 10 тыс. еще не скоро наберется), но невнимательно прочитал описание параметра

Еще раз спасибо за пояснения!