Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
Добрый день
После заявки 1999 создалась заявка 11000 и далее пошли 11001, 11002...
Ticket::NumberGenerator - AutoIncrement
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3
Кто-нибудь сталкивался?
После заявки 1999 создалась заявка 11000 и далее пошли 11001, 11002...
Ticket::NumberGenerator - AutoIncrement
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3
Кто-нибудь сталкивался?
Последний раз редактировалось Sergei Bykov 11 апр 2018, 22:31, всего редактировалось 1 раз.
Re: Сбилась нумерация заявок
А версия OTRS какая хоть?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Re: Сбилась нумерация заявок
5.0.19
Минимальное количество символов, которое необходимо для публикации сообщения — 25.
Минимальное количество символов, которое необходимо для публикации сообщения — 25.
Re: Сбилась нумерация заявок
Код: Выделить всё
cat /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Re: Сбилась нумерация заявок
а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Re: Сбилась нумерация заявок
Приходит в голову такое происхождение ошибки: когда первый разряд должен был сменится с 1 на 2, он сменился на 11 (2 в двоичной системе)....
На правах бреда
На правах бреда
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сбилась нумерация заявок
Надо внимательно читать пояснения к настройкам
У Вас Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3. Таким образом номер тикета 1999 - это 1(ID системы!!!)999(последний номер для 3х разрядного счётчика). Надо пояснять почему следующий номер стал 11000 ? А после 9999 тикетов (т.е. после номера 19999) он станет 110000.
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов. В принципе это и сейчас можно сделать. Дальше уже будет привычный формат.
Код: Выделить всё
"AutoIncrement" - увеличивает номер на 1 (формат - SystemID.counter(например, 1010138, 1010139)
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов. В принципе это и сейчас можно сделать. Дальше уже будет привычный формат.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Re: Сбилась нумерация заявок
Да, действительно, всё просто....
Спасибо за помощь и пояснения
Спасибо за помощь и пояснения
Можете пояснить подробнее? Т.е. сейчас добавить 1 разряд, после 9999 заявки добавить еще разряд?Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сбилась нумерация заявок
Поставьте сразу 6. Миллион тикетов у вас будет за несколько лет?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50
Re: Сбилась нумерация заявок
Понял
Теперь понятно откуда настройка по-умолчанию 5 разрядов, хотелось сделать номера заявок меньше (у меня и 10 тыс. еще не скоро наберется), но невнимательно прочитал описание параметра
Еще раз спасибо за пояснения!
Теперь понятно откуда настройка по-умолчанию 5 разрядов, хотелось сделать номера заявок меньше (у меня и 10 тыс. еще не скоро наберется), но невнимательно прочитал описание параметра
Еще раз спасибо за пояснения!