Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 13:55

Добрый день

После заявки 1999 создалась заявка 11000 и далее пошли 11001, 11002...

Ticket::NumberGenerator - AutoIncrement
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3

Кто-нибудь сталкивался?
Последний раз редактировалось Sergei Bykov 11 апр 2018, 22:31, всего редактировалось 1 раз.

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 1 раз

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 15:05

А версия OTRS какая хоть? :D
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 15:37

5.0.19


Минимальное количество символов, которое необходимо для публикации сообщения — 25.

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 1 раз

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 15:45

Код: Выделить всё

cat /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
какое значение?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 16:01

в файле 1008
последняя заявка в системе имеет номер 11008

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 1 раз

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 16:09

а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 17:25

в Hook "Заявка №" (без кавычек)
HookDivider - пустое (по умолчанию)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 17:27

Приходит в голову такое происхождение ошибки: когда первый разряд должен был сменится с 1 на 2, он сменился на 11 (2 в двоичной системе)....
На правах бреда :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4602
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 22 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение alexus » 11 апр 2018, 21:52

Надо внимательно читать пояснения к настройкам

Код: Выделить всё

"AutoIncrement" - увеличивает номер на 1 (формат - SystemID.counter(например, 1010138, 1010139)
У Вас Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3. Таким образом номер тикета 1999 - это 1(ID системы!!!)999(последний номер для 3х разрядного счётчика). Надо пояснять почему следующий номер стал 11000 ? А после 9999 тикетов (т.е. после номера 19999) он станет 110000.
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов. В принципе это и сейчас можно сделать. Дальше уже будет привычный формат.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 22:15

Да, действительно, всё просто....
Спасибо за помощь и пояснения
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов
Можете пояснить подробнее? Т.е. сейчас добавить 1 разряд, после 9999 заявки добавить еще разряд?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4602
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 22 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение alexus » 11 апр 2018, 22:19

Поставьте сразу 6. Миллион тикетов у вас будет за несколько лет?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 22:30

Понял :)
Теперь понятно откуда настройка по-умолчанию 5 разрядов, хотелось сделать номера заявок меньше (у меня и 10 тыс. еще не скоро наберется), но невнимательно прочитал описание параметра

Еще раз спасибо за пояснения!

Ответить