OTRS.ru

Добрый день,

Создал уведомление на определенный мэйл при помещении заявки в очередь.

Но сообщение уходит только с тектом, без картинок.
Каким образом возможно это исправить?
-----вот такое уведомление------
<OTRS_CURRENT_UserFullname> написал:
<OTRS_AGENT_BODY>
Получено следующее обращение:
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

-----------------------

Попробую описать задачу, возможно кто тосможет предложить альтернативное решение.

После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке.

Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS.

Я решил завести агента,
1. назначать заявку на него, при назначении писашем сопроводительное письмо и прикладывать скриншет.
2. после назначения, агенту уходит уведомление с коментарием и изначальным обращением. Но в нем нет картинок!
3. через планировщик перемещаем тикет в др очередь и устанавливаем статус автозакрытие.

ВОПРОС: как отправлять уведомление с картинками и вложениями. Или как эорганизовать передачу по другому?

Заранее спасибо!

У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.

сейчас собственнотак и работаем. но все же странно что автоматические уведомления через планировщик уходят без вложений.

И нет ли идей, как можно через переслать ограничить тех кому можно это сделать?

есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.

В этом смысле OTRS работает как обычный почтовый клиент. Ограничить адресатов нельзя.
Аттачменты для уведомлений можно использовать для события ArticleCreate, только осторожнее с настройкой, чтобы не впасть в цикл, т.к. создание уведомления - это тоже заметка

Хорошо, а возможно ли настроить шаблон поиска в адресной книге (клиента) для всех агентов?