Как через уведомления передать картинки и вложения?

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение sas2402 » 29 мар 2018, 12:13

Добрый день,

Создал уведомление на определенный мэйл при помещении заявки в очередь.

Но сообщение уходит только с тектом, без картинок.
Каким образом возможно это исправить?
-----вот такое уведомление------
<OTRS_CURRENT_UserFullname> написал:
<OTRS_AGENT_BODY>
Получено следующее обращение:
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

-----------------------
OTRS 6.06

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение sas2402 » 03 апр 2018, 16:11

Попробую описать задачу, возможно кто тосможет предложить альтернативное решение.

После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке.

Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS.

Я решил завести агента,
1. назначать заявку на него, при назначении писашем сопроводительное письмо и прикладывать скриншет.
2. после назначения, агенту уходит уведомление с коментарием и изначальным обращением. Но в нем нет картинок!
3. через планировщик перемещаем тикет в др очередь и устанавливаем статус автозакрытие.

ВОПРОС: как отправлять уведомление с картинками и вложениями. Или как эорганизовать передачу по другому?

Заранее спасибо!
OTRS 6.06

POS_troi
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 07 мар 2018, 15:36

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение POS_troi » 03 апр 2018, 19:10

У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
OTRS 6.0.6
OS: CentOS7 + Docker

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение sas2402 » 04 апр 2018, 08:34

сейчас собственнотак и работаем. но все же странно что автоматические уведомления через планировщик уходят без вложений.
OTRS 6.06

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение sas2402 » 04 апр 2018, 09:50

И нет ли идей, как можно через переслать ограничить тех кому можно это сделать?

есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
OTRS 6.06

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4926
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 53 раза
Поблагодарили: 53 раза

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение alexus » 04 апр 2018, 11:46

В этом смысле OTRS работает как обычный почтовый клиент. Ограничить адресатов нельзя.
Аттачменты для уведомлений можно использовать для события ArticleCreate, только осторожнее с настройкой, чтобы не впасть в цикл, т.к. создание уведомления - это тоже заметка
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

Сообщение sas2402 » 04 апр 2018, 21:07

Хорошо, а возможно ли настроить шаблон поиска в адресной книге (клиента) для всех агентов?
OTRS 6.06

Ответить