OTRS.ru

Здравствуйте. Требуется отправлять заявки исполнителям (выездным инженерам) по эл. почте, возможно ли это в otrs? На данный момент вижу возможность отправить уведомление о создание, изменении тикета и т.д. А вот, что бы отправить сам тикет (суть проблемы)?

Как это должно выглядеть?
Как вы видите это не понятно.

abg писал(а):Здравствуйте. Требуется отправлять заявки исполнителям (выездным инженерам) по эл. почте, возможно ли это в otrs? На данный момент вижу возможность отправить уведомление о создание, изменении тикета и т.д. А вот, что бы отправить сам тикет (суть проблемы)?

Если агенты имеют доступ к электронной почте, что им мешает пользоваться OTRS и смотреть заявку в интерфейсе агента? На смартфоне или планшете по ссылке в уведомлении переходить в OTRS. Интерфейс сейчас подстраивается под тип устройства автоматически начиная с 5-й версии.