OTRS.ru

Приветствую вас, коллеги!
Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами классах. Теперь я хочу ввести в поле поиска имя пользователя и сразу получить результат, из которого будет видно, какой у пользователя компьютер, монитор, ПО...
Сейчас я нажимаю CMDB-Поиск-Выбираю один конкретный класс и там ищу. Выбрать несколько классов нельзя.

К сожалению, без доработки никак.

mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.

Доработки не пугают. Что дорабатывать?
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))

Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.

У нас есть платный аддон для поиска по всем классам. Пишите в личку.