Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Кроссклассовый поиск в CMDB

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 177
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение firebolt » 26 мар 2018, 06:36

Приветствую вас, коллеги!
Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами классах. Теперь я хочу ввести в поле поиска имя пользователя и сразу получить результат, из которого будет видно, какой у пользователя компьютер, монитор, ПО...
Сейчас я нажимаю CMDB-Поиск-Выбираю один конкретный класс и там ищу. Выбрать несколько классов нельзя.
Версия OTRS (5.0.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение mms » 26 мар 2018, 11:05

К сожалению, без доработки никак.
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 177
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение firebolt » 26 мар 2018, 11:39

mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.
Доработки не пугают. Что дорабатывать?
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))
Версия OTRS (5.0.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3098
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Контактная информация:

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение ykolesnikov » 26 мар 2018, 13:16

Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Сообщение alexus » 26 мар 2018, 13:18

У нас есть платный аддон для поиска по всем классам. Пишите в личку.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить