Страница 2 из 2

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 19 сен 2018, 16:39
wss
Всем, здравствуйте. Сделал апгрейд на 6-ю версию. Модули еще 5-й версии. Зато заявки старые открываются, но новые не создаются. В поле *Учетная запись клиента (я так понимаю ,там ajax должен работать) не предлагает из списка. При открытии окна с новой заявкой вылетает модальное окно с надписью "Ошибка Смотрите в браузере какая (точно не помню)". Ошибка на скриншоте. Как ранее писал при обновлении модуля ITSM старые заявки не открываются.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 19 сен 2018, 18:17
ykolesnikov
Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. :oops:

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 19 сен 2018, 18:48
alexus
Да у вас же кастомизация есть! Обновления кастома делали? Если нет, то чего же тогда тут удивляться

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 20 сен 2018, 09:00
wss
alexus писал(а):
19 сен 2018, 18:48
Да у вас же кастомизация есть! Обновления кастома делали? Если нет, то чего же тогда тут удивляться
Здравствуйте, как его сделать? Еще вот такая ернда см. скриншот. Решил сделать ребилд индексов.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 20 сен 2018, 09:02
wss
ykolesnikov писал(а):
19 сен 2018, 18:17
Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. :oops:
Здравствуйте. Здесь уже тема Standard.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 20 сен 2018, 10:16
ykolesnikov
Я на скриншоте вижу кнопки шаблонов, в стандартной теме их не может быть

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 20 сен 2018, 12:50
alexus
И, судя по ошибкам в БД, обновление прошло некорректно. Как минимум, DBUpdate не завершился успешно.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 26 сен 2018, 14:54
wss
Всем здравствуйте. Очередной апгрей отрс на скриншоте . При создании новой заявки все равно ошибка. Нет в форме поля *тип. И она кастомная.
В общем - в тупике. Подскажите, куда рыть? Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 26 сен 2018, 19:07
alexus
wss писал(а):
26 сен 2018, 14:54
Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?
Сначала надо их отключить (переключить на Стандарт) у агентов, а потом уже выключать в интерфейсе. Так правильнее.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 27 сен 2018, 13:26
wss
Здравствуйте. Не могу в отрс 6-й версии поменять тему. Не могу найти, где это меняется?

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 27 сен 2018, 13:59
ykolesnikov
А в личных настройках агента?

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 27 сен 2018, 14:15
wss
ykolesnikov писал(а):
27 сен 2018, 13:59
А в личных настройках агента?
Нет там такой настройки. Нужно ,я так думаю, подключить темы (они же отключены). Вот где это сделать?

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 28 сен 2018, 13:19
wss
Нашел где включаются темы. Только у агента все равно не появилось выпадающего списка выбора темы. Включение темы ниже на странице, на скриншоте показано где это находится.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 08 окт 2018, 09:48
wss
Всем здравствуйте. Делал как здесь http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ating.html только через tar.gz. Все работает, открывается новая заявка, можно помотреть конкретную заявку (При этом есть только Standerd шаблон). На скриншотах показана разница новых заявок в отрс 5 и в отрс 6. Из-за этого, вероятно, при апгрейде rpm-ом не открывается новая заявка в 6-и отрс. Может кто подскажет, что и где поробовать изменить в 6-й ?

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 08 окт 2018, 15:03
ykolesnikov
Вообще-то, судя по скриншотам разница только в том, что на одном имена динамических полей переведены на русский (5), а на другом (6) нет. Это может быть связано с тем, что в новую версию не перенесён файл ru_custom.pm.
За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских полей или своих версий перевода интерфейса используется файл ru_custom.pm, всё это описано в разделе «локализация интерфейса» руководства админа и в руководстве разработчика. По идее, это (отсутствие пользовательского файла) не должно влиять на функционал, но попробовать можно

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 08 окт 2018, 15:22
alexus
wss писал(а):
08 окт 2018, 09:48
На скриншотах показана разница новых заявок в отрс 5 и в отрс 6. Из-за этого, вероятно, при апгрейде rpm-ом не открывается новая заявка в 6-и отрс. Может кто подскажет, что и где поробовать изменить в 6-й ?
смотрите на мануал разработчика для 6, смотрите на отличия в одних и тех же модулях.

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добавлено: 12 дек 2018, 10:52
wss
Здравствуйте. После длительного перерыва , буквально сегодня взял файл ru_custom.pm и скопировал. Все (на первый взгляд) ЗАРАБОТАЛО. Буду через rpm еще пробовать апгрейдить. Всем спасибо за помощь !!!!