Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 01 фев 2018, 07:03

Добрый день еще раз всем.
Такая проблема, настроил otrs, сделал интеграцию с AD ldap, и все перестало работать. :D
До того как сделал ldap, все заявки ходили в тестовом режиме (только настраиваю все), то есть я с любого почтового адреса отправлял письмо на адрес саппорта (sa@local), клиенту приходил ответ что заявка принята, саппорту приходило письмо о поступлении новой заявки. Вроде нормально. Сейчас при отправки с клиента запроса на ту же почту, обратно ему ничего не возвращается. Агентам соотвественно тоже ничего не приходит. Клиент добавлен в AD по инструкции, в поле указана его почта, в саму систему он логинится по ldap, но почта не ходит теперь.
В логах теперь такие ошибки:

Код: Выделить всё

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Feb  1 10:14:53 2018

 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: [Thu Feb  1 10:14:08 2018] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::POP3 3.05 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Ker
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Feb  1 10:14:53 2018

 Message: POP3S: Can't connect to pop.yandex.ru

Код: Выделить всё

[Thu Feb  1 10:14:53 2018] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 3.05 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Feb  1 10:22:25 2018

 Message: Can't connect to smtp.yandex.ru: Network is unreachable!
При этом если зайти агентом в систему, то эти заявки видятся! Но ходу им никуда нет, ни ответа клиенту, ни уведомления агенту. Но в саму систему они зашли.
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение alexus » 01 фев 2018, 13:40

При чём тут логин клиентов/агентов и хождение почты? Это разные вещи абсолютно. У Вас же в ошибках чётко видны ошибки забора и отправки почты через Яндекс. Там и смотрите настройки. Версия OTRS какая? Сделайте подпись нормальную.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 01 фев 2018, 14:02

alexus писал(а):При чём тут логин клиентов/агентов и хождение почты? Это разные вещи абсолютно. У Вас же в ошибках чётко видны ошибки забора и отправки почты через Яндекс. Там и смотрите настройки. Версия OTRS какая? Сделайте подпись нормальную.
Я не знаю причем здесь авторизация, но после того как я сделал ее через ldap, почта перестала ходить, коннекты пропали. Подпись поправил.
Настройки хождения почты не трогал, система работала, поправил файл config.pm согласно мануалу по авторизации. И все собственно. Авторизация заработала, система перестала )
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение alexus » 01 фев 2018, 16:46

1. Необходимо обновиться до последнего минорного релиза - 5.0.26. После 5.0.6. были исправлены по теме SSLGlue
2. Почта к авторизации не имеет никакого отношения вообще. Вот данные из бекенда клиента могли поменяться, включая и почту агента.
3.
ArtTomilov писал(а):я с любого почтового адреса отправлял письмо на адрес саппорта sa@local
Это был ящик на яндексе :? ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 02 фев 2018, 06:55

alexus писал(а):1. Необходимо обновиться до последнего минорного релиза - 5.0.26. После 5.0.6. были исправлены по теме SSLGlue
Вас понял, сейчас обновлю до 5.0.26. Я так понимаю 6 версию пока лучше не трогать, еще не обкатана?
По поводу пропажи коннектов с почтой разобрался, моя ошибка была, менял статику на сервере, и в рабочем угаре указал не тот шлюз серверу, у него в целом интернет пропал, сегодня только обнаружил это :lol:
Сделал как надо, почта зашевелилась.
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 05 фев 2018, 07:59

Проблема за проблемой.
Если заявку отправлять с почты, то все работает, приходит уведомление клиенту, и агентам о новой заявке.
Если отправлять из браузера, то уведомление клиенту приходит в вебе и на почту, а агентам в вебе в личном кабинете otrs. На почту агентам не приходят уведомления. То есть, если не зайти в otrs через браузер, то о заявке не узнаешь.
Как быть?

Изображение
Изображение
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение alexus » 05 фев 2018, 18:35

Надо систему смотреть и вживую дебажить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 06 фев 2018, 05:41

alexus писал(а):Надо систему смотреть и вживую дебажить.
Не подскажите как продебажить систему?
Логи не дают исчерпывающей информации к сожалению :(
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Заявка отправляется минуты 3-4 через web + выбор очереди

Сообщение ArtTomilov » 06 фев 2018, 07:10

alexus писал(а):Надо систему смотреть и вживую дебажить.
По вашей же рекомендации из другой темы включил логирование в
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ALog;SysConfigGroup=Framework вывод лог в файл, например в /tmp/otrs.log
И LogModule::LogFile::Date поставить в Да
Создал файл в целевой директории, назначил права ему otrs/www-data, но логов в нем не появляется :roll:
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

Ответить