Не приходят сообщения агентам

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Не приходят сообщения агентам

Сообщение ArtTomilov » 27 янв 2018, 13:08

Добрый день!
Понимаю что вопрос банальный для бывалых, но решить наскоком не получается.
Первый раз разворачиваю и настраиваю OTRS, в целом система заработала, но при отправке заявки, агентам о создании заявки сообщения не приходят.
Система: OTRS 5, Ubuntu 16.04
Лог ошибки:

Код: Выделить всё

[Sat Jan 27 17:04:07 2018] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 3.05 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line
12.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Sat Jan 27 17:04:14 2018

 Message: Can't send message: 5505.1.3 Bad recipient address syntax 1517047454-fHYKucyH6J-4ED8slBZ 1517047454-oRDtdNCdbQ-48BS4LUD
! Enable Net::SMTP debug for more info!
При отправке заявки на общий адрес, заявка поступает в систему, отправиелю заявки приходит письмо что заявка принята, в самой системе я ее вижу.
Агент настроен так что включен в группу рассылки, почта прописана, вроде бы все верно.
Но не работает. Помогите плиз
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение paver » 29 янв 2018, 06:00

ArtTomilov писал(а):Агент настроен так что включен в группу рассылки
Что есть группа рассылки? Агенты подписаны на эту очередь? Что в истории заявки?
--
OTRS 6.0.22

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение ArtTomilov » 29 янв 2018, 06:28

paver писал(а):
ArtTomilov писал(а):Агент настроен так что включен в группу рассылки
Что есть группа рассылки? Агенты подписаны на эту очередь? Что в истории заявки?
Агент подписан на очередь естественно, Клиент отправляет заявку на sa@domain.local и получает ответ о том что заявка поступила в работу от этого же ящика. И от него же должно прийти письмо на агента. Но не приходит.
Статус одной из заявки сделал скрин, не знаю на что смотреть )
https://pp.userapi.com/c824501/v8245014 ... C8BIX0.jpg

И почта делегирована на Яндекс, может это влияет на настройку.
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение ArtTomilov » 29 янв 2018, 07:12

При запуске проверки модуля с сервера выдает ошибку:
https://prnt.sc/i6zf3o
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение paver » 29 янв 2018, 10:17

В меню заявки Разное есть/должна быть История
--
OTRS 6.0.22

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение ArtTomilov » 29 янв 2018, 10:42

paver писал(а):В меню заявки Разное есть/должна быть История
Разобрался короче, проблема была в в разделе Уведомления о заявках. Оно было созданно, но видимо как то коряво, и не отрабатывало. Создал новое уведомление, без всяких мануалов, а сам типа :)
И при отправке тестовой заявки, пришло сообщение агентам о ней, ура ура. Только пришло почему то всем по 2 копии. То ни одной, то сразу 2! Чудеса. Щас буду разбираться дальше
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

ArtTomilov
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 27 янв 2018, 13:01

Re: Не приходят сообщения агентам

Сообщение ArtTomilov » 01 фев 2018, 06:31

Эту хаявку можно закрывать, спасибо откликнувшимся! Есть еще вопросы, сейчас создам новую
OTRS 5.0.6 on Ubuntu 16.04

Ответить