Форвард писем от клиентов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Форвард писем от клиентов

Сообщение paver » 24 янв 2018, 07:45

Я на свою почту получаю письмо от клиента, делаю форвард на почтовый адрес OTRS, OTRS создает новую заявку. НО! Клиентом заявки делает меня, а не отправителя исходного письма.
Вроде раньше (не вспомню уже) работало как надо.
Как починить?
--
OTRS 6.0.22

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение Glifed » 24 янв 2018, 15:06

paver писал(а):Я на свою почту получаю письмо от клиента, делаю форвард на почтовый адрес OTRS, OTRS создает новую заявку. НО! Клиентом заявки делает меня, а не отправителя исходного письма.
Вроде раньше (не вспомню уже) работало как надо.
Как починить?
Скорее всего вы что то путаете.... Как говорится кто последний тот и отец.... Не пересылайте письмо.... Создавайте телефонную заявку на имя клиента.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение paver » 25 янв 2018, 06:15

Да, вспомнили. Использовали приличные почтовые клиенты: оперный M2, кдешный Kmail. Кроме опции "Переслать" у них еще есть "Перенаправить". Ни сандерберд, ни аутглюк так не умеют ((

А с помощью фильтра постмастера эта проблема не решаема? Может кто пытался?
Glifed писал(а):Создавайте телефонную заявку на имя клиента.
Некрасивое решение - по факту телефонного обращения ведь не было. Лучше уж пересылать, а потом менять клиента.
--
OTRS 6.0.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение ykolesnikov » 25 янв 2018, 06:31

У агента есть возможность создать не только телефонную, но и почтовую заявку. Специально с этим не разбирался, но эта возможность есть, смотрите и пробуйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение paver » 25 янв 2018, 07:55

ykolesnikov писал(а):...почтовую заявку. Специально с этим не разбирался, но эта возможность есть, смотрите и пробуйте.
Да, это работает. Но цель-то - облегчить жысть агентам, получающим кучу таких сообщений.

Раньше с почтой плотно не работали. Вот и вопрос - реально ли решить проблему средствами постмастера?
--
OTRS 6.0.22

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение paver » 25 янв 2018, 09:39

Вау! Кто исчет, тот обрящет. Пошел писать хафту

--
А ВОТ
--
OTRS 6.0.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение ykolesnikov » 25 янв 2018, 13:30

Вообще то это дурная практика - балуете клиентов, отрываете от работы агентов. Адреса агентов должны быть скрыты от клиентов и общение должно идти через OTRS. А то так и будете бантики и рюшечки искать и навешивать. Но это моё мнение. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Форвард писем от клиентов

Сообщение Glifed » 25 янв 2018, 15:51

paver писал(а): Некрасивое решение - по факту телефонного обращения ведь не было. Лучше уж пересылать, а потом менять клиента.
как по мне некрасивое решение агентам лишнюю работу проделывать.... Но тут как говорится мой осел хочу съем хочу катаюсь.....
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Ответить