Уведомления о новой заявке с картинками и пр.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Уведомления о новой заявке с картинками и пр.

Сообщение Glifed » 09 янв 2018, 08:22

Вопрос. Как уговорить OTRS присылать письма уведомления с картинками.
про фильтр Arcticle знаю.
Задача: Если клиент пишет новую заявку почтой. С вложеным скриншотом. Будет ли в теге <OTRS_CUSTOMER_BODY[100]> добавлен скриншот?
Если я выставлю параметры.
События ArcticleCreate
Тип сообщения Внешний Email.
Тип отправителя: Клиент
Включить вложения в уведомления: Да.

В данный момент указаны события NotificationNewTicket
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.

Сообщение alexus » 09 янв 2018, 10:25

А зачем? Агент всё равно с тикетом должен в интерфейсе OTRS работать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.

Сообщение Glifed » 09 янв 2018, 21:37

alexus писал(а):А зачем? Агент всё равно с тикетом должен в интерфейсе OTRS работать.
Ваша правда. Есть у нас товарищи. По званию старшие... В ОТРС не ходят. Только почту читают. И люли выписывают. Собственно это их хотелка. У агентов была другая хотелка. Настроил планировщик для них заявки теперь на них улетают автоматом.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.

Сообщение alexus » 10 янв 2018, 10:55

1. Видимо товарищи "старшие" не из своего кармана за место на почтовых серверах платят.
2. Не помаю "старших", которым интересны скриншоты.
3. "В OTRS не ходят" - на самом деле подают дурной пример обычным агентам
4. Настройте им форвард с входящего ящика, пусть видят "ВООБЩЕ ВСЁ". Без этого ведь люлей не выписать никак 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить