Вопрос. Как уговорить OTRS присылать письма уведомления с картинками.
про фильтр Arcticle знаю.
Задача: Если клиент пишет новую заявку почтой. С вложеным скриншотом. Будет ли в теге <OTRS_CUSTOMER_BODY[100]> добавлен скриншот?
Если я выставлю параметры.
События ArcticleCreate
Тип сообщения Внешний Email.
Тип отправителя: Клиент
Включить вложения в уведомления: Да.
В данный момент указаны события NotificationNewTicket
Уведомления о новой заявке с картинками и пр.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.
А зачем? Агент всё равно с тикетом должен в интерфейсе OTRS работать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.
Ваша правда. Есть у нас товарищи. По званию старшие... В ОТРС не ходят. Только почту читают. И люли выписывают. Собственно это их хотелка. У агентов была другая хотелка. Настроил планировщик для них заявки теперь на них улетают автоматом.alexus писал(а):А зачем? Агент всё равно с тикетом должен в интерфейсе OTRS работать.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления о новой заявке с картинками и пр.
1. Видимо товарищи "старшие" не из своего кармана за место на почтовых серверах платят.
2. Не помаю "старших", которым интересны скриншоты.
3. "В OTRS не ходят" - на самом деле подают дурной пример обычным агентам
4. Настройте им форвард с входящего ящика, пусть видят "ВООБЩЕ ВСЁ". Без этого ведь люлей не выписать никак
2. Не помаю "старших", которым интересны скриншоты.
3. "В OTRS не ходят" - на самом деле подают дурной пример обычным агентам
4. Настройте им форвард с входящего ящика, пусть видят "ВООБЩЕ ВСЁ". Без этого ведь люлей не выписать никак
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!