Страница 1 из 1

Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 02 июн 2011, 16:03
alexus26
Доброго времени суток. Необходимо настроить уведомление агентов о новой заявке, поступившей на почтовый адрес системы. Искал параметры в Конфигурации системы - не нашел ничего подходящего. Искал похожие темы на форуме во всех разделах - не нашел. Пытался создавать уведомление о заявке с различными параметрами - безрезультатно. Только в web-интерфейсе у агента появляется заметка, что ему от OTRS System пришло письмо. А на реальный почтовый адрес ничего не приходит. Пожалуйста, поделитесь знаниями или ссылками, где эти знания можно пополнить. Заранее спасибо.

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 июн 2011, 15:42
alexus26
Разобрался. В логах нашел ошибку, что локальный почтовый сервер не принимает письма с пустым адресом отправителя. Подправил настройки сервера и начал получать уведомления о новых заявках.

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 дек 2014, 08:37
otrsuser1
Вот тут можно подробнее?

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 дек 2014, 09:21
alexus26
Подробнее не могу, так как вопрос был аж 3 года назад... Есть только предположение, что нужно системе назначить почтовый адрес, и настроить отправку сообщений с этого адреса. Тогда все будет работать нормально.

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 дек 2014, 09:39
otrsuser1
Пытался искать по-форуму, но блочат, ссылаясь на то, это типа такой запрос был много-много раз...

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 дек 2014, 10:38
otrsuser1
Разобрался)) Надо выбрать "УведомляМои очереди ИЛИ мои сервисы" то есть, не И, а надо ИЛИ. Я же сервисы не использую, а здесь, И/ИЛИ трактуется, как Булевские операции.
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 дек 2014, 10:47
ykolesnikov
В личных настройках агента, для начала, посмотрите.
И еще здесь - Ticket -> Frontend::Agent::Preferences

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 08 дек 2014, 10:50
otrsuser1
Круто, спасибо!
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо ;)

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 24 фев 2015, 16:32
otrsuser1
коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы в персональных настройках агента, автоматически выбирались его очереди?
То есть, настройки синхронизируются, а уведомления на почту агентам не ходят. Приходится вручную админу или самим агентам заходить в настройки и комбинацией клавиш SHIFT+ЛКМ выбирать его очереди.

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Добавлено: 03 мар 2015, 17:00
otrsuser1
И почему письма не приходят агентам, которые не подписаны на основную очередь, а на дочернюю?
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH