Включить процессные заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 10:55

Хочу разобраться в процессных заявках, создал один процесс, сохранил его , в настройках системы (ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration AgentTicketProcess) включил отображение , но пункта Create New process ticket так и не появилось, что еще докрутить чтобы я мог создать такую заявку?
настройки на скрине
Вложения
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (180.81 КБ) 4642 просмотра

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2017, 11:03

Из того, что вы очертили на скриншоте видно, что этот пункт меню доступен только агентам из группы admin.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 11:09

ну да я под root сейчас вошел, пункт должен быть по идеи.Я пробовал и users указать, нету пункта

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2017, 11:37

Там еще при создании процесса где-то указывается где он должен быть виден.
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 11:49

поле Группа удалил все, вот скрин настройки Диалога активности там есть кому доступно , у меня установлено агенты и пользователи, есть еще поле "Права доступа" поставил чтение\запись. Нигде не появился пункт создания заявки.
Вложения
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (168.15 КБ) 4636 просмотров

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 11:52

Хотя нет, у пользователя появилось, сейчас пробовать буду

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 12:03

Заявка ушла на агентов , открываю заявку под агентом - там есть диалог активности "Утверждение 1" при выборе этого диалога появляется окно
Недостаточно прав
Сообщение: No Permission to use this frontend module!

Это нужно где то в конфигурации права добавить для агентов, где это может настраиваться?

ben1991
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 дек 2017, 10:47

Re: Включить процессные заявки

Сообщение ben1991 » 11 дек 2017, 13:03

Нашел в чем проблема была, на форуме увидел что нужно убрать пустые поля у параметрах где нужно указывать группу
На скрине уже с убранными полями, доступ появился.
Вложения
Безымянный.jpg
Безымянный.jpg (153.97 КБ) 4631 просмотр

Ответить