Страница 1 из 1

Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Добавлено: 01 ноя 2017, 13:03
dengus
Подскажите, возможно ли запретить прием почты от кастомеров в закрытые обращения?
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Добавлено: 01 ноя 2017, 13:13
ykolesnikov
Я так понимаю, Вы хотите запретить открывать ответом клиента закрытые заявки?
Тогда это надо запретить в настройках очереди, там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка.
Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.)

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Добавлено: 01 ноя 2017, 14:31
dengus
Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Добавлено: 24 дек 2017, 21:11
Glifed
dengus писал(а):Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
Вы видимо невнимательно прочли предыдущий пост. Используйте при ответе не отвержение, а новую заявку. И будет вам счастье