Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dengus
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 05 дек 2016, 16:36

Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Сообщение dengus » 01 ноя 2017, 13:03

Подскажите, возможно ли запретить прием почты от кастомеров в закрытые обращения?
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Сообщение ykolesnikov » 01 ноя 2017, 13:13

Я так понимаю, Вы хотите запретить открывать ответом клиента закрытые заявки?
Тогда это надо запретить в настройках очереди, там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка.
Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dengus
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 05 дек 2016, 16:36

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Сообщение dengus » 01 ноя 2017, 14:31

Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Сообщение Glifed » 24 дек 2017, 21:11

dengus писал(а):Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
Вы видимо невнимательно прочли предыдущий пост. Используйте при ответе не отвержение, а новую заявку. И будет вам счастье
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Ответить