Подскажите, возможно ли запретить прием почты от кастомеров в закрытые обращения?
Пробовал сделать фильтр в Postmaster, но он не обрабатывает состояние обращения X-OTRS-State
Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Я так понимаю, Вы хотите запретить открывать ответом клиента закрытые заявки?
Тогда это надо запретить в настройках очереди, там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка.
Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.)
Тогда это надо запретить в настройках очереди, там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка.
Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Вы видимо невнимательно прочли предыдущий пост. Используйте при ответе не отвержение, а новую заявку. И будет вам счастьеdengus писал(а):Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858