Уведомления по заявкам для тех кто в копии письма

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
TDV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 апр 2017, 11:21

Уведомления по заявкам для тех кто в копии письма

Сообщение TDV » 26 сен 2017, 13:57

Добрый день

Подскажите пожалуйста:

Можно ли так настроить - если клиент заводит заявку письмом и указывает в копии письма своих коллег, чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) ?
Сейчас уведомления приходят только клиенту создавшему заявку.

Не нашел ответа на форуме.
OTRS 5.0.19
MySQL 5.7.17

otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: Уведомления по заявкам для тех кто в копии письма

Сообщение otrsadmin » 23 окт 2017, 21:52

У меня авто-ответ на новую заявку приходит только на адрес отправителя - независимо от того, есть ли люди в копии (как у всех, как я понимаю).

А для того чтобы им тоже приходили уведомления по данной заявке (что заявка принята к рассмотрению, закрыта и т.п.) есть поле "Ответить всем". Оповещаться будут все emailы.
Для удобства нужно заполнить шаблоны и привязать к очередям. К разным очередям можно привязать разные шаблоны. На первую очередь у меня подвешено
1) Пустой ответ
2) Заявка принята
3) Заявка выполнена успешно
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг

Ответить