CMDB

[azathoth]

И снова здравствуйте!

Подскажите, можно ли связать объекты из CMDB с пользователем?
На данный момент я нашел, как связать объект с заявкой, но связь объектов с пользователем была бы гораздо более удобной.

[ykolesnikov]

И снова здравствуйте!

Подскажите, можно ли связать объекты из CMDB с пользователем?
На данный момент я нашел, как связать объект с заявкой, но связь объектов с пользователем была бы гораздо более удобной.

В качестве связи объектов, насколько я пробовал, нельзя, но при описании классов в Администрирование--> Основные средства, можно в описание внести атрибут "Владелец"

Код: Выделить всё

{
        Key => 'Owner',
        Name => 'Owner',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'Customer',
        },
    },

При этом, при вводе появляется возможность ввести имя клиента, как это делается при формировании, например, телефонной заявки - по паре первых символов появляется выпадающий список клиентов. Как это хорошо сделать при загрузке через Импорт/Экспорт, еще не понял.
Но изменить эту связь можно будет только редактированием CI.

[azathoth]

Это я нашел, спасибо, но практического толка я из этого извлеч не смог Все равно приходится потом ручками к заявке компутер прикручивать

[ykolesnikov]

Практический, хотя и гипотетический, толк от этого, что можно получать статистику по наличию и принадлежности компов и пр... по компаниям клиентов, если это прикрутить. Что касается динамической связи с тикетами, то это строго по ITIL? мне тут это как-то объясняли. Кстати, в блогах OTRS? есть отсылка на доработку, которая позволяет через экран ConfigItemView создать телефонную заявку, при этом связь CI с этой заявкой будет устанавливаться автоматически. Если интересует посмотрите: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... TicketOnCI

[azathoth]

Ясненько, спасибо, попробую прикрутить

[alexus]

А какой практический толк Вам нужен, можно конкретнее?

[azathoth]

Практический толк таков, что при создании заявки к ней бы сразу привязывался компьютер и софт, например. Мне показалось, что это удобно и облегчит работу при большом колличестве клиентов.

[alexus]

Но ведь тикет при создании можно сразу связать с КЕ в 3 клика. Может "сразу" в Вашем понимании это еще быстрее?

[b_cympake]

А есть ли возможность при добавлении связи, когда создается заявка, вставить данные об устройстве из CMDB по конкретному полю (например, Имя устройства вставить в начале Текст заявки)? Либо в другое поле

[yuri0001]

А смысл? Если Вы создаете связь заявки с конфигурационной единицей, ссылка на эту связь будет выводиться внизу экрана при просмотре заявки. Кликнув по ссылке, Вы получите полную информацию о CI. Для облегчения установления связей имеет смысл промаркировать обслуживаемое оборудование или рабочие места. К рабочему месту можно привязать разное оборудование - через связь между CI. Таким образом, можно, например, привязать сетевой принтер к рабочим местам, и при инциденте с ним, можно увидеть, какие рабочие места будут задеты этим инцидентом А номер рабочего места заставить клиента вводить в заявке в свободное поле ( FreeText##) - это настраивается

[b_cympake]

Пожалуй, смысла действительно нет. Дело в том, что хотел использовать Клиентов в качестве исполнителей заявок, поэтому хотелось чтобы в теле письма заявки генерировалось название объекта. Потом понял, что это совсем неправильно и Клиентов как класс использовать вовсе не буду, лучше ограничить уровни доступа Агентам. Я совсем новичок в этом деле, но есть желание научиться чему-то новому и, как мне кажется, очень удобному.

[Николай]

Но ведь тикет при создании можно сразу связать с КЕ в 3 клика. Может "сразу" в Вашем понимании это еще быстрее?

А можете рассказать как это сделать?

[ykolesnikov]

Пожалуй, я несколько ввёл Вас в заблуждение. Конечно, можно.
Кнопка Link/Связать на форме ввода заявки там выбрать ЧТО/С ЧЕМ связать - далее всё понятно. Но надо помнить, что это будет связь CI с заявкой и для следующей заявки этого клиента по поводу этой CI, процедуру придется повторять.
Но, зато, она будет видна в TicketZoom