Ticket::Type

[azathoth]

Добрый день!

У меня возник вопрос по-поводу типа заявки (проблема, инцидент и т.д.) можно ли как-то включить это поле только для агентов? я нашел только настройку Ticket::Type, но она общая, у клиентов тоже появляется возможность выбирать... как бы клиента возможности этой лишить или хотя бы установить тип, который будет выбран у клиента по умолчанию.

[ykolesnikov]

Добрый день!
Посмотрите здесь: viewtopic.php?f=4&t=271
Там описано как сделать поля обязательными. Попробуйте сделать наоборот.
Хотя не очень понимаю зачем. Тип - это один из способов классификации, по которомув дальнейшем можно строить отчеты о работе техподдержки. Ну да, Вам виднее.

[azathoth]

Спасибо за подсказку, попытаюсь...
А по поводу почему и зачем, я не уверен, что мне "виднее", но на данный момент мне кажется, что правильнее оставить возможность класифицировать заявку за техподдержкой, чтобы не было так что непечатающий принтер это авария, к примеру

[alexus]

Можно через ACL установить доступные значения.

[Siyet]

Измените следующие настройки:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketType
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault