OTRS.ru

Здравствуйте!
Начну с того, что вероятнее всего плохо искал, но достаточно долго и упорно гуглил, смотрел на форуме, но ничего подходящего не нашел.
Ситуация такая - имеется otrs 5.0.22 с настроенным SSO, пользователи AD без проблем заходят в веб интерфейс и всё отлично работает, руководители подразделений могут просматривать список заявок своих подопечных в интерфейсе кастомера в меню "Заявки компании", но никак не могу найти где добавить новые колонки, в которых бы отображались дата создания заявки и имя отправителя (в интерфейсе кастомера, в интерфейсе агента всё куда проще и без проблем включилось). Возможно ли их вообще добавить и как это сделать?
Прошу прощения, если на подобный вопрос уже был ответ, честно не смог найти.

Добрый день!

Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
Ticket::Frontend::CustomerTicketStatusView###DefaultColumns
Но к сожалению, гибко настроить столбцы каждый клиент под себя лично не сможет. У нас есть модуль Radiant Customer Portal, который это умеет - https://demo.radiantsystem.com

alexus писал(а):Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus

Спасибо большое за скорый ответ! К сожалению у меня такой пункт отсутствует, как быть?

Прошу прощения, это я на доработанной системе смотрел. Напишите в личку запрос с Вашими координатами, я пришлю Вам пакет.

Хорошо, еще раз Вам спасибо!

Алексей, здравствуйте!
Установил вчера пакет, работает прекрасно, только не понял, можно ли как-то добавить помимо колонки "Возраст" колонку "Дата", в которой бы указывалась дата и, по возможности, время создания тикета?

Попробуйте добавить столбец Created в настройках конфига. Не уверен, правда, что сработает.

Большое спасибо, сделал как Вы и сказали, пользователи довольны!