Отображение имени отправителя

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
VitalyV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 29 авг 2017, 13:10

Отображение имени отправителя

Сообщение VitalyV » 29 авг 2017, 13:44

Здравствуйте!
Начну с того, что вероятнее всего плохо искал, но достаточно долго и упорно гуглил, смотрел на форуме, но ничего подходящего не нашел.
Ситуация такая - имеется otrs 5.0.22 с настроенным SSO, пользователи AD без проблем заходят в веб интерфейс и всё отлично работает, руководители подразделений могут просматривать список заявок своих подопечных в интерфейсе кастомера в меню "Заявки компании", но никак не могу найти где добавить новые колонки, в которых бы отображались дата создания заявки и имя отправителя (в интерфейсе кастомера, в интерфейсе агента всё куда проще и без проблем включилось). Возможно ли их вообще добавить и как это сделать?
Прошу прощения, если на подобный вопрос уже был ответ, честно не смог найти.
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение alexus » 29 авг 2017, 13:59

Добрый день!

Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
Ticket::Frontend::CustomerTicketStatusView###DefaultColumns
Но к сожалению, гибко настроить столбцы каждый клиент под себя лично не сможет. У нас есть модуль Radiant Customer Portal, который это умеет - https://demo.radiantsystem.com
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VitalyV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 29 авг 2017, 13:10

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение VitalyV » 29 авг 2017, 14:44

alexus писал(а):Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
Спасибо большое за скорый ответ! К сожалению у меня такой пункт отсутствует, как быть?
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение alexus » 29 авг 2017, 14:51

Прошу прощения, это я на доработанной системе смотрел. Напишите в личку запрос с Вашими координатами, я пришлю Вам пакет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VitalyV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 29 авг 2017, 13:10

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение VitalyV » 29 авг 2017, 14:56

Хорошо, еще раз Вам спасибо!
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04

VitalyV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 29 авг 2017, 13:10

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение VitalyV » 30 авг 2017, 09:26

Алексей, здравствуйте!
Установил вчера пакет, работает прекрасно, только не понял, можно ли как-то добавить помимо колонки "Возраст" колонку "Дата", в которой бы указывалась дата и, по возможности, время создания тикета?
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение alexus » 30 авг 2017, 16:03

Попробуйте добавить столбец Created в настройках конфига. Не уверен, правда, что сработает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VitalyV
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 29 авг 2017, 13:10

Re: Отображение имени отправителя

Сообщение VitalyV » 31 авг 2017, 10:33

Большое спасибо, сделал как Вы и сказали, пользователи довольны!
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04

Ответить