Здравствуйте!
Начну с того, что вероятнее всего плохо искал, но достаточно долго и упорно гуглил, смотрел на форуме, но ничего подходящего не нашел.
Ситуация такая - имеется otrs 5.0.22 с настроенным SSO, пользователи AD без проблем заходят в веб интерфейс и всё отлично работает, руководители подразделений могут просматривать список заявок своих подопечных в интерфейсе кастомера в меню "Заявки компании", но никак не могу найти где добавить новые колонки, в которых бы отображались дата создания заявки и имя отправителя (в интерфейсе кастомера, в интерфейсе агента всё куда проще и без проблем включилось). Возможно ли их вообще добавить и как это сделать?
Прошу прощения, если на подобный вопрос уже был ответ, честно не смог найти.
Отображение имени отправителя
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение имени отправителя
Добрый день!
Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
Ticket::Frontend::CustomerTicketStatusView###DefaultColumns
Но к сожалению, гибко настроить столбцы каждый клиент под себя лично не сможет. У нас есть модуль Radiant Customer Portal, который это умеет - https://demo.radiantsystem.com
Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
Ticket::Frontend::CustomerTicketStatusView###DefaultColumns
Но к сожалению, гибко настроить столбцы каждый клиент под себя лично не сможет. У нас есть модуль Radiant Customer Portal, который это умеет - https://demo.radiantsystem.com
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отображение имени отправителя
Спасибо большое за скорый ответ! К сожалению у меня такой пункт отсутствует, как быть?alexus писал(а):Настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewStatus
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04
Ubuntu Server 16.04
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение имени отправителя
Прошу прощения, это я на доработанной системе смотрел. Напишите в личку запрос с Вашими координатами, я пришлю Вам пакет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отображение имени отправителя
Алексей, здравствуйте!
Установил вчера пакет, работает прекрасно, только не понял, можно ли как-то добавить помимо колонки "Возраст" колонку "Дата", в которой бы указывалась дата и, по возможности, время создания тикета?
Установил вчера пакет, работает прекрасно, только не понял, можно ли как-то добавить помимо колонки "Возраст" колонку "Дата", в которой бы указывалась дата и, по возможности, время создания тикета?
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04
Ubuntu Server 16.04
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение имени отправителя
Попробуйте добавить столбец Created в настройках конфига. Не уверен, правда, что сработает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отображение имени отправителя
Большое спасибо, сделал как Вы и сказали, пользователи довольны!
OTRS 5.0.22
Ubuntu Server 16.04
Ubuntu Server 16.04