Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

OTRS не отправляет уведомления агентам

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Develorment
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04

OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение Develorment » 24 авг 2017, 12:12

Настраивал всё по инструкции http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605.
Сообщения на электронную почту через "ответить" в обращении отправляются, но никакие уведомления на эл. почту не уходят. В параметре NotificationSenderEmail тот же адрес, что в Core::Sendmail

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение alexus » 24 авг 2017, 12:16

Скрины тикетов (весь тикетзум, история), настроек уведомлений, настроек агентов - в студию )) Телепатов нет тут))
И логи системы + логи апача в момент, когда по Вашему мнению, должны были уходить уведомления.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Develorment
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение Develorment » 24 авг 2017, 12:31

Первый раз с этой системой сталкиваюсь, могу неправильно вас понять, сейчас логи апача будут ,в логах системы вообще пусто
Вложения
3.jpg
3.jpg (349.65 КБ) 1942 просмотра
2.jpg
2.jpg (146.72 КБ) 1942 просмотра
1.jpg
1.jpg (144.51 КБ) 1942 просмотра

Develorment
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение Develorment » 24 авг 2017, 12:44

Последняя заявка в 12 создавалась, скопировал наиболее подходящие записи, всё не влезло

RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl

Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1085
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:21 2017

Message: Can't use from '': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
! Enable Net::SMTP debug for more info!

RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl

Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2553
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:22 2017
Message: Impossible to send message to: a.a.kozhevnikov@grabar.ru .
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl

Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Вложения
5.jpg
5.jpg (133.3 КБ) 1941 просмотр
4.jpg
4.jpg (175.01 КБ) 1941 просмотр

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение alexus » 24 авг 2017, 12:52

В логах же явно ошибка отправки.
Develorment писал(а):Message: Can't use from '': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
имя, от которого оправляется, отличается от учётки Core::Sendmail. Если у вас Яндекс-почта, то это проблема. Если Exchange - надо разрешить отправку от других адресов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Develorment
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение Develorment » 24 авг 2017, 13:14

С Яндекс-почтой он работать не будет вообще? У нас Яндекс-почта

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение alexus » 24 авг 2017, 13:27

Яндекс разрешает отправку только от того имени, которое авторизовалось. И это не проблема OTRS, это фича Яндекса. Может быть у них что-то изменилось в последние год-два в плане настроек. Возможно вам стоит использовать модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-5.0.6. Он позволяет настроить несколько ящик на отправку. Но в любом случае, как минимум один ящик у вас должен работать. Покажите настройки Framework → Core::Sendmail и NotificationSenderEmail в Framework → Core (пароли не обязательно :))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Develorment
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение Develorment » 24 авг 2017, 13:32

Разрешает отправку от того, которое авторизовано сейчас?
Вложения
7.jpg
7.jpg (244.13 КБ) 1939 просмотров
6.jpg
6.jpg (250.67 КБ) 1939 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4499
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение alexus » 24 авг 2017, 14:45

По идее всё должно работать. Надо смотреть детально в систему. Напишите в личку, посмотрим.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

OTRGS guru
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 фев 2018, 08:29

Re: OTRS не отправляет уведомления агентам

Сообщение OTRGS guru » 15 фев 2018, 08:35

Can't use from ''
Означает, что система пытается отправить емейл с пустым адресом From.

Нужно установить SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom=Да
Если не поможет, указать емейл в SendmailNotificationEnvelopeFrom.

Ответить