OTRS.ru

Добрый день!
Настроили уведомление о событии "TicketStateUpdate", отправляет уведомление всем клиентам, которые есть в базе. Как можно настроить что бы уведомления отправлялись для внешних клиентов, которые нет в АД.

Спасибо.

Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент.

ykolesnikov писал(а):Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент.

У нас клиенты в БД и в АД, а есть клиенты, которые могут написать со своего личного адреса и им уведомления не отправляются.

Если их емейлов нет в БД и АД, то уведомления никак не будут отправляться ?

Приветствую!


Можно точно, мне на мою личную почту, которая не заведена нигде в ОТРС спокойно приходят отбойники о закрытии заявок, когда я с нее письма пишу из дома).
Так что настройка такая точно есть, если найду - отпишусь)