Уведомления о событии

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Уведомления о событии

Сообщение otrsuser » 31 июл 2017, 09:05

Добрый день!
Настроили уведомление о событии "TicketStateUpdate", отправляет уведомление всем клиентам, которые есть в базе. Как можно настроить что бы уведомления отправлялись для внешних клиентов, которые нет в АД.

Спасибо.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления о событии

Сообщение ykolesnikov » 31 июл 2017, 09:56

Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Уведомления о событии

Сообщение otrsuser » 31 июл 2017, 10:36

ykolesnikov писал(а):Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент.
У нас клиенты в БД и в АД, а есть клиенты, которые могут написать со своего личного адреса и им уведомления не отправляются.

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Уведомления о событии

Сообщение otrsuser » 31 июл 2017, 10:36

Если их емейлов нет в БД и АД, то уведомления никак не будут отправляться ?

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Уведомления о событии

Сообщение MrIch » 31 июл 2017, 12:26

Приветствую!


Можно точно, мне на мою личную почту, которая не заведена нигде в ОТРС спокойно приходят отбойники о закрытии заявок, когда я с нее письма пишу из дома).
Так что настройка такая точно есть, если найду - отпишусь)
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

Ответить